Prototyp CRM BSI Connect fusedeck x UKB
Vom anonymen Kontakt zum lukrativen Prospect
Analysen und Aktivierung in Echtzeit sind längst keine Optionen mehr, wenn man mehr Leads erzielen möchte. Sie sind eine Notwendigkeit in unserer schnelllebigen Welt.
Denn: Wer die Bedürfnisse seiner eigenen Kunden nicht kennt, wird sie auch nicht erfüllen können.
Ziel: Mehr Leads durch Personalisierung
Wir haben mit Synpulse in Zusammenarbeit mit der UKB einen Prototypen entwickelt, welcher aufzeigt, wie wir mit fusedeck noch unbekannte User ins CRM übertragen. Von dort aus möchten wir sie ihren Interessen und Bedürfnissen entsprechend gezielt ansprechen können.
fusedeck Framework
Das effiziente Zusammenspiel zwischen BSI und CRM erfordert den Einsatz von vier spezifischen fusedeck Features: UI (Magnolia CMS und BSI CRM), Scoring mit RBI, Modals sowie dynamische Content Anpassungen (CTA Einblendungen).
Hierbei hat das hauseigene Scoring mittels Realtime Behavioural Indicator (RBI) zwei zentrale Aufgaben: Erkennung der Lead Temperatur des Users sowie des Kundensegments anhand der Interaktion mit dem Content. Die drei mittels Umfrage definierten Kundensegmente für die individuellen Call to Interactions (CTI) sind:
Pragmatisch: Wünscht rasche, unkomplizierte Kontaktaufnahme und Beratung.
Interessiert: Benötigt genügend Informationen, um selbst zu entscheiden.
Kritisch: Legt viel Wert auf Anonymität und Unverbindlichkeit.
Fazit
Keine personalisierten Inhalte, keine Kommunikation
User verlieren sich sehr schnell durch die digitale Informationsflut. Je näher der Content an ihren Bedürfnissen ist, desto eher lassen sie sich durch die Website führen und zum Lead bewegen.
Moment of Truth: Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, die richtige Message
Je treffsicherer die Vorgehensweise, desto mehr Erfolg. Hierzu bedarf es aussagekräftiger Insights und passender Tools zur Aktivierung. Mit fusedeck bist du diesbezüglich bestens ausgestattet.